首先感谢用户选择国基神犬系列企业管理软件，为了使您的权利得到有效的保障，我们制定了如下服务条款，并保证长春国基软件科技股份有限公司的正版用户在有效服务期内获得我们始终如一的周到服务，用户满意是我们的宗旨。

1、对于软件应用过程中出现的应用级错误，公司开通24小时热线服务电话，由专门客户服务人员负责解答问题，如果电话不能解答的，我们将会在3日内(市内1日内)到达现场，为客户现场解答问题。对于地理区域距离较偏远的客户，我们也会在最快时间内将问题予以解决。

2、对于软件应用过程中出现的系统级错误，国基软件在3日内到达现场，并会在3－7个工作日内给出解决方案。对于地理区域距离较远的客户，我们也会在最快时间内将问题予以解决。

3、在软件开始实施阶段，我们将会有计划、有步骤的对业务系统使用人员、业务系统管理人员、业务系统资料查询人员分门别类的进行业务培训，这些培训在将来的某个时刻如果确实需要我们仍会进行。

4、国基软件有责任协助客户做好业务数据的准备和规划工作，国基软件具备专业行业经验的服务人员在一段时间内实施现场支持，直到用户认为对软件功能的使用上没有任何疑问为止。

5 、软件正式交付使用后软件服务期内，用户对软件要求进行二次开发的，如果涉及源代码改动不大的，我们原则上不收费或是只收取成本费用，但如果程序改动量大则必须重新签订软件开发意向书，重新报价方可进行。

6 、对于超出软件免费服务期间的，用户将继续享受到免费的电话技术支持，当用户认为电话支持不足以满足需求时，可以与国基软件签订继续服务协议，国基软件将会以最优惠的价格保证用户得到最优质的服务。

7 、即使是软件服务期内，由于用户误操作、病毒及木马程序干扰、硬件故障，相关软硬件的更替所造成的应用系统不能正常运行，国基软件将不负相关责任，如需国基软件配合解决的，国基软件会酌情收取一定的费用，不便之处，请客户谅解。